Бывает, мы оказываемся рядом с человеком, которому плохо.
Если у тебя есть такой опыт, то ты знаешь, каково это - не знать,
как помочь тому, кто страдает; делать неуклюжие попытки,
которые оборачиваются неловкостью: ты хочешь поддержать человека,
хочешь выразить ему сочувствие, а на выходе получается,
что просто неуклюже похлопываешь человека по спине и говоришь банальности.

Смотри, как утешать правильно (т.е.эффективно).
Несколько последовательных шагов – и человеку станет легче,
гарантирую.

1. Засвидетельствуй чувства страдающего человека

«Я знаю, что тебе сейчас очень тяжело»
«Я вижу, как тебе больно, горько, страшно»
Ограничься только этим. Не растекайся мыслью по древу,
не разводи ненужные сопли. Констатировала, что видишь
страдания – и всё, переходи к следующему шагу

2. Подтверди, что эти чувства тебе понятны

«Мне понятны твои чувства»
И можешь поделиться собственным опытом.
А впрочем, без подготовки лучше этого не делать – есть риск,
что перетянешь всё внимание на себя, а страдающему нужно,
чтобы внимание было сосредоточено на нём самом.

Поэтому лучше так: упомяни, что бывало, и тебе приходилось несладко,
и что тебе тоже небо казалось величиной с овчинку.
Только не говори, КАК ты с этим справилась.
По той же причине: не перетягивай внимание на себя.
Есть ещё одна причина: решения не на этом шаге. Здесь пока рано.

3. Помоги человеку самому разобраться

Для этого нужно создать условия, при которых человек может выговориться.
Одно это принесет ему колоссальное облегчение.
Обеспечить такие условия поможет серия вопросов:

• Расскажи, что случилось.
• Что больше всего тебя беспокоит?
• Помоги мне понять, что ты чувствуешь.
• Что тебя пугает больше всего?

Внимание!
И никаких вопросов со словом «почему»!
Такие вопросы страдающий человек воспринимает как осуждение.

4. Не преуменьшай страдания и не пытайся рассмешить!

Когда мы сталкиваемся со слезами другого человека,
то мы (что вполне естественно) хотим его приободрить
или даже рассмешить, чтобы отвлечь от страдания.
И это роковая ошибка.

Она всегда приводит к тому, что утешителя отталкивают.
И это понятно: не нужно страдания другого сводить до пустяка.
Даже если человек переживает по пустячному поводу, то это
только твоя точка зрения. Если бы для него это был пустяк,
человек бы не страдал.

Таким образом, шаг 4 в утешении – это запретить себе отвлекать
человека от его страдания:

• не рассказывать смешные истории,
• не говорить о причине его страдания, как о пустяке.

5. Помоги найти решения, как выбраться из страдания

Заметь: я не сказала «предложи решения».
Страдающий сам знает эти решения, нужно только помочь ему,
чтобы он их осознал. Для этого можно начать с вопроса
«У тебя есть какие-то идеи?»
Если последует отрицательный ответ, не настаивай.
Переходи к заключительному шагу.

6. Поддержка действием

В зависимости от состояния человека, сделай ему
какое-то из этих предложений:

• «Может, пойдём прогуляемся?»
• «У тебя какой любимый фильм? Может, посмотрим?»
• «Ты поспи, а я рядом посижу, книжку почитаю»
• «Я пойду, но я на телефоне. Обязательно звони, если буду нужна»
• Какое-то другое предложение, какое сочтёшь уместным
  с ориентиром на состояние страдающего человека.

Это всё, что делает утешение эффективным утешением.
Но кое-что я хочу к этому добавить.

Со-страдание

Со-переживание

Со-чувствие

Со-болезнование

Об этом забудь.

Не впускай в себя чужие страдания. Они даны не тебе.
Не погружайся в чужие переживания. Они не твои.
Не взваливай на себя чужие больные чувства. Это не твой крест.
Не принимай в себя чужую боль. Тебе мало своей?
Помогай другому справляться с его страданием. Но не более того.